1. CONDICIONES GENERALES

En Empaque Online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS

  • Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
  • Envío de un producto incorrecto.
  • Daño en el producto durante el envío (debe notificarse de inmediato al recibir el paquete).

4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Se requiere comprobante de compra (factura o recibo).
  • En caso de daños durante el envío, el cliente debe proporcionar fotografías del producto y el empaque al momento de la recepción.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. El cliente debe enviar un correo a ventas@empaqueonline.com con los detalles de la devolución, incluyendo número de pedido y motivo de la solicitud.
  2. Empaque Online evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles con instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección y se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por un error de Empaque Online (producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito), cubriremos los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por cualquier otro motivo, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío.

7. REEMBOLSOS

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reflejo del reembolso dependerá de la institución bancaria.

8. EXCEPCIONES No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos que hayan sido usados o modificados por el cliente.
  • Productos sin su empaque original.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nosotros al correo ventas@empaqueonline.com o al teléfono 8134-028617.

Fecha de última actualización: 05.02.2025